よくある質問（Q＆A）
Q. 『ペットのお名前』は、何文字まで入れられますか？
A. 最大８文字までです。
基本4種文字（ローマ字・カタカナ・ひらがな・漢字）での『お名前入れ』に、別途料金はかかりません。
オプション文字（繁体文字・簡体文字・ハングル・タイ文字・インド文字）は、 1字～8文字まで、一律3,500円の別途料金が、かかります。
Q. 『お名前入れ』に使用可能な文字は？
A. 『プレミアムシリーズ』と『楽園シリーズ』は、基本4種文字（ローマ字・カタカナ・ひらがな・漢字）も、オプション文字（繁体文字・簡体文字・ハングル・タイ文字・インド文字）も、全て使用可能です（全9種類）。
『白磁シリーズ』は、基本4種文字（ローマ字・カタカナ・ひらがな・漢字のみ使用可能です。
ただし、全ての文字は、ネット上に使用されている文字のみ使用可能で、旧文字や、手書き文字は、使用できません。
Q. 『生涯期間』の表記の仕方は？
A. アラビア数字で、○○○○～○○○○の表記でお願いします。
アラビア数字とは、１・２・３・４・５・６・７・８・９・０で表示される算用数字の事です。
（例：1999〜2019 等）
※『生涯期間』とは、『生きていた期間』。
つまり、ペットちゃんの『お誕生の年』から『亡くなられた年』までの期間の事です。
Q. 里親募集や、譲り渡された動物など『生まれた年』が分らない場合の『生涯期間』の表記は？
A. 保護犬・猫と譲渡犬・猫などで『お誕生の年』が、お分かりにならない場合は、『不明』や、『○○○○頃』や、『素敵な年』等、５文字までの表記ならば、御対応致します。
（例：不明～2019や、2000頃～2019や、素敵な年～2019 等）
Q. １つのUEKIBOCHIに、複数匹埋葬する場合の『生涯期間』の表記は？
A. 複数での埋葬の場合は、合計１０文字までならば、数字でも文章（ローマ字・漢字・カタカナ・ひらがな）でも、御対応致します。
『埋葬された年』でも、『贈る言葉』でも、『一緒に過ごされた年月』でも、ご自由にどうぞ。
（例：令和元年・2019年 永眠・ありがとう・永遠の愛・LOVE・いつまでも一緒・11年間ありがとう 他）
Q. 『遺影写真』に関して、詳しく教えて下さい。
A. どんな写真（カラー写真・白黒写真・セピア写真他）でも、構いません。
しかし、キレイな遺影写真になる様、なるべく画質の良い写真をお願い致します。
※ 遺影写真は、弊社から届いた『ご確認メール』の返信に、写真を添付してお送り下さい。
実物の写真をご郵送等での、ご対応は致しません。
尚、UEKIBOCHIの遺影写真は、正方形となります。
正方形へのトリミング及び画像修正等の作業は、当店が行います。
Q. もし植物が枯れてしまったら･･･
A. 大丈夫です。植物が枯れても、まだお骨の土がUEKIBOCHIには、残っています。
枯れた植物を抜いて、少し肥料を足して、同じ土に、新たな植物をお植え下さい。次はきっと、大丈夫です。
水は、足りない事も、やり過ぎる事も、問題です。
土の表面が乾いたら、お水をあげて下さい。また、その植物に合った日光も充分にお与え下さい。
植物が枯れる事を、余り心配なされないで下さい。
UEKIBOCHIでの樹木葬は、ペットのお骨が混じった土が大切なのです。
何度も、やり直しが可能です。
Q. 商品を注文してから届くまでは、どのくらいですか？
A. 基本的には、４９日です。
しかし、１つ１つ手作りでの商品ですので、様々な要因から、予定通りにならない場合もございます。
また注文が集中して大量生産になった場合、納期が遅れる場合もございます。
およそ、１ヶ月半～２か月半くらいを、目安にお考え下さい。
もしお届けが大幅に遅れる場合は、状況説明のメールをお送り致します。
Q. もし気に入らなかったら、返品や変更は可能ですか？
A. オーダーメイドの名前入りの商品ですので、途中変更や、返品等キャンセルの御対応は、出来ません。（クーリングオフ制度適用外）
お申し込みを頂き、お支払いの確認が取れ次第、製造が開始されます。
よってお支払い後の解約は出来ません。
また、商品到着後の『クーリングオフ制度』（特定商取引に関する法律 平成13年6月1日施行）は、『オーダーメイド商品のWEB上での販売』（通信販売）の場合、規制の対象外で適用されません。
森羅万焼の商品は全て、キャンセルの御対応は出来ません。
ショウルームでサンプル品を確認する等、よくお考えの上、ご購入をお決め下さい。
Q. 配送の際、もし破損等トラブルが起こった場合、どうなりますか？
A. 直ぐにご連絡を頂き、『その状況の写真』をお送り下さい。
場合によっては、トラブルが起こった商品を『弊社へ着払い』で、その商品をお送り頂く場合もございます（廃棄せずに、必ず保管して下さい）。
諸々の原因等の確認の後、新しい商品を改めて作り直し、お送り致します。
Q. 海外から注文は、出来ますか？
A. 基本的には可能です。
送料は、国内発送の一律料金とは、異なります。
先ずは、『お問い合わせフォーム』から、お問い合わせ下さい。
ご注意点（お写真・メッセージ入れ）
遺影写真について
UEKIBOCHIの遺影写真は、どんな写真でも結構です。
どんなサイズの写真でも、白黒写真でも、カラー写真でも、種類は問いません。
ご用意頂いた写真は、商品ご購入後に届く『ご確認メール』から、お送り下さい。
※ 写真そのものの郵送での受け付けは、しておりません。
尚、メールで送られてきた写真は、解像度を上げる等の画像修正・加工の作業の後、正方形（UEKIBOCHIの写真は正方形）に、トリミング加工致します。
作業内容
お客様から送って頂いた写真を、画像修正し、正方形にトリミング致します。
UEKIBOCHI用の陶板に印刷すると、どうしてもクオリティが下がってしまいます。ご容赦下さいませ。
元の写真
画像修正後の写真
正方形にトリミング
陶板の写真
上記の様に、出来上がりの遺影写真は、陶板を焼く工程上、解像度はどうしても、色合いが薄く、見えづらくなり、劣化致します。
ですから元の写真の段階で、クオリティの高い写真を、ご用意下さいませ。
尚、正方形にトリミングするので、顔が欠けないサイズの写真をご用意下さい。
複数の埋葬をする場合の写真に関して
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●大きめのUEKIBOCHIで、複数の埋葬を行う事は可能です。
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●『生前の健康時の体重の合計』と、『UEKIBOCHIの目安サイズ』を照らし合わせて、もし超える様な場合は、必ず分骨して下さい。
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●その場合の『UEKIBOCHIの遺影写真』ですが、下記の写真例を参考に、分割写真をご自身でご用意下さい。
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●もし『分割写真の製作』を御希望の場合、当店がサービスで製作する事も可能です。
ご注文時の『返信メール』で候補の写真を、お名前が分かる様に明記し、可能ならば複数枚お送り下さい。 -
●その際のご注意点は･･･
①なるべく画像の良い写真を選ぶ。
②分割写真製作の為には余白が必要なので、写真が顔でいっぱいの写真は避ける。
お名前表記について
お名前の表記は、最大で８文字（１〜８文字）になります。
使用可能な文字の種類は、別途料金無しの基本文字４種（ローマ字・カタカナ・ひらがな・漢字）と、別途料金有りのオプション文字５種（繁体文字・簡体文字・ハングル・タイ文字・インド文字）の、全９種類です。
またUEKIBOCHIのシリーズごとに使える文字、使えない文字がございます。
下記の一覧表にて、お確かめ下さい。
| 基本文字４種：UEKIBOCHI全シリーズで使用可能（別料金は発生しません） | ||||
| 文字の種類 | 使用している国 | 使用例 | 文字数 | |
| ① | ローマ字 | 世界中 | ＲＹＵＪＩＲＯ Ｒｙuｊｉｒｏｕ （他の例･･･Snoopy） |
７文字 ８文字 ６文字 |
| ② | カタカナ | 日本 | リュウジロウ | ６文字 |
| ③ | ひらがな | 日本 | りゅうじろう | ６文字 |
| ④ | 漢字 | 日本 等 | 沢田 竜次郎 | ６文字 |
| ⑤ | 4種組合せ ローマ字 カタカナ ひらがな 漢字 |
日本 他 | 沢田りゅうじろう 沢田リュウジロウ ＲＹＵ・沢田 ＲＹＵＪＩ.Ｓ Ｒ.ＳＡＷＡＤＡ |
８文字 ８文字 ６文字 ７文字 ８文字 |
| ※基本文字４種は、UEKIBOCHI全シリーズで使用可能です。 ※文字数は最大８文字までで、別途料金はありません。 ※間、小文字、句読点、アポストロフィーは、1文字としてカウント（小文字の ゅ、っ 等は、1文字でカウント） ※濁点・半濁点はカウントせず（パ、ド 等は、1文字でカウント） |
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| オプション文字５種：『白磁シリーズ』以外は使用可能（別途料金 ￥7,000） | ||||
| 文字の種類 | 使用している国 | 使用例 | 文字数 | |
| ⑥ | 繁体文字 | 台湾・香港 等 | 澤田 龍次郎 （他の例･･･阿財） |
６文字 ２文字 |
| ⑦ | 簡体文字 | 中国 等 | 泽田 龙次郎 （他の例･･･大黑） |
６文字 ２文字 |
| ⑧ | ハングル | 韓国 | 사와다류지로 （他の例･･･코코） |
６文字 ２文字 |
| ⑨ | タイ文字 | タイ 等 | รีวอูยีโรอู （他の例･･･เดーน） |
７文字 ４文字 |
| ⑩ | インド文字 （梵字） |
インド 他 | ड्रैगन （他の例･･･साई） |
３文字 ２文字 |
| ※オプション文字５種は、『白磁シリーズ』のみ、使用不可です。 ※文字数は最大８文字。料金は、１〜８文字まで、一律で￥7,000です。 ※間、小文字、アポストロフィー等は、1文字としてカウント |
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その他商品に関する注意点
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●本商品は全て手作りです。色･形･大きさ等に若干差が生じる場合があります。
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●基本文字４種（ローマ字・カタカナ・ひらがな・漢字）も、オプション文字５種（繁体文字･簡体文字･ハングル･タイ文字･インド文字）も、ご注文はインターネット上にあるフォント（デザイン文字）でお願い致します。
手書きでのご注文は、お受けできません。 -
●オプション文字での製作は、何文字（1文字～8文字）でも、一律 ￥3,500です。
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●生涯期間は1・2・3・4…等のアラビア数字で表記して下さい（それ以外不可）。
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●UEKIBOCHIの製作は、ご入金の確認後に開始致します。
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●注文から納品までの基本的期間は、四十九日です。
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●商品のお届けは、各製作陶房から宅配便での配送となります。
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●UEKIBOCHIは、手作り商品ですので、遅れが生じる場合があります。
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●また、同時期にご注文が多い場合も、遅れが生じる場合があります。
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●基本納品期間より大幅に遅延する場合は、お客様にメール連絡致します。
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●オーダーメイド商品ですので、ご注文後のキャンセルはお受けできません。
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●もし商品に破損等がありましたら状況写真を添付の上、直ぐにご連絡下さい。
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●またお手数ですが、必ず被害状況を撮影して、写真をメールでお送り下さい。
今後のトラブル回避の為に、参考とさせて頂きます。 -
●配送時のトラブルを確認後、早急に作り直します。
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●ただし商品到着後、１週間以上過ぎた場合は対応できない場合がございます。
心を込めて、お作り致します。
